REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO E-PRINTSHOP.PL

1. Postanowienia ogólne

1.1 Właścicielem i Administratorem sklepu e-printshop.pl jest:

IMD Anna Korba
ul. Kelles-Krauza 8
26-600 Radom
NIP: 796-222-19-14
NIP UE: PL7962221914
Ewidencja działalności gospodarczej prowadzonej przez Prezydenta Miasta Radomia pod numerem 66528.

Zwanej dalej jako „administrator”, „usługodawca” lub „Sprzedawca”.

1.2 Serwis e-printshop dostępny jest pod adresem http://e-printshop.pl

1.3 Niniejszy regulamin określa:

a) warunki korzystania z serwisu;

b) zasady przyjmowania i realizacji zleceń;

c) zasady dotyczące zarządzaniem danymi klienta;

d) warunki i procedury reklamacji (w tym zasady zgodności towaru z umową);

e) warunki przyjmowania plików do druku;

f) odpowiedzialność serwisu e-printshop.pl;

1.4 Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu w wyjątkowych sytuacjach z uwagi na powstałe zmiany gospodarcze znacząco zmieniające warunki działalności przedsiębiorstwa, niemożliwe do przewidzenia, w niezbędnym zakresie, mających na celu poprawę współpracy, publikując jednocześnie informację o zmianie na stronie głównej serwisu e-printshop.pl. Zmiany regulaminu nie wpływają negatywnie na prawa nabyte przez Klientów przed wejściem zmian w życie.

2. Warunki korzystania z serwisu i ochrona prywatności

2.1 Korzystanie z serwisu e-printshop (zwanego dalej jako „system e-printshop”) oznacza, że akceptują państwo niniejszy regulamin i zasady w nim zawarte.

2.2 Wszelkie dane osobowe wprowadzane przez Klientów w systemie e-printshop są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz aktualnymi przepisami prawa polskiego. Szczegółowe zasady przetwarzania danych, cele oraz prawa Klientów określa Polityka Prywatności i Cookies, stanowiąca integralną część dokumentacji serwisu.

2.3 Z serwisu mogą korzystać również osoby nie posiadające konta w systemie e-printshop.

2.4 Aby utworzyć konto w systemie Printshop Online należy wypełnić Formularz rejestracyjny znajdujący się na stronie Drukarni Printshop Online.

2.5 Konto danego klienta w systemie Printshop Online może zostać zlikwidowane przez administratora w przypadku nie przestrzegania regulaminu lub w przypadku zakończenia współpracy z danym klientem.

2.6 e-printshop zastrzega sobie prawo do przechowywania danych dotyczących klienta (dane wprowadzone przy tworzeniu konta) oraz wszystkich danych dotyczących zleceń klienta, którego konto zostało usunięte, wyłącznie przez okres wynikający z przepisów prawa lub w celu obrony przed ewentualnymi roszczeniami.

2.7 Dane wprowadzone przez klienta przy tworzeniu konta w systemie Printshop Online można zmienić zgłaszając pisemną prośbę na adres sklep@e-printshop.pl

3. Zamówienia, metody dostawy i sposoby płatności

3.1 Wypełnienie i wysłanie formularza zamówienia jest równoznaczne z zamówieniem usługi. Czas realizacji usługi jest liczony od momentu akceptacji danych niezbędnych do realizacji zamówienia przez usługodawcę. Proces weryfikacji może być rozpoczęty po spełnieniu następujących warunków:

• należy przesłać plik na Email: sklep@e-printshop.pl lub na FTP i skojarzyć plik ze zleceniem;

• dokonaniu płatności za zamówienie.

  3.2 Sklep internetowy oferuje następujące sposoby płatności:

  a) Płatność za pobraniem (przy odbiorze przesyłki);

  b) Przedpłata przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy;

  c) Szybkie płatności elektroniczne oraz płatności kartami płatniczymi za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności. W ramach płatności bezgotówkowych akceptowane są karty płatnicze: Visa, Mastercard.

  3.3 Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami oraz kartami płatniczymi jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 61-037 Poznań), wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000347935.

  3.4 Realizacja zamówień opłaconych szybkimi płatnościami: Realizacja zamówienia zostanie rozpoczęta po otrzymaniu przez Sklep Internetowy potwierdzenia poprawnego wykonania płatności przez Podmiot realizujący płatność (PayPro S.A.).

  3.5 Sklep internetowy oferuje następujące metody dostawy towarów:

  a) Przesyłka kurierska;

  b) Przesyłka kurierska pobraniowa;

  c) Odbiór osobisty w siedzibie firmy (po wcześniejszym umówieniu).

  3.6 Terminy przyjmowania zleceń: Zamówienia w systemie e-printshop można składać 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu. Zamówienia zaakceptowane przez weryfikatora do godz. 15 są realizowane w danym dniu roboczym, po godz. 15 w dniu następnym.

  3.7 Warunki realizacji zamówienia: Zlecenia standardowe (zawarte w cenniku) w systemie e-printshop będą realizowane zgodnie z terminami przypisanymi do poszczególnych produktów. Terminy realizacji zleceń niestandardowych – niezawartych w cenniku systemu e-printshop będą ustalane indywidualnie z klientem.

  3.8 Termin realizacji każdego zlecenia jest liczony od momentu akceptacji przez e-printshop danych dostarczonych przez klienta. W przypadku zamówień nietypowych e-printshop zastrzega sobie możliwość zmiany terminu realizacji.

  3.9 Anulowanie zlecenia opłaconego przelewem, wynikłe z przyczyn tkwiących po stronie zamawiającego obciążone jest karą w wysokości poniesionych kosztów przez przyjmującego zlecenie. Zwrot za anulowanie zlecenia zostanie pomniejszony o tą kwotę.

  3.10 Prawo do odstąpienia od umowy Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W związku z powyższym, w odniesieniu do zamówień produktów personalizowanych (np. odzież z własnym nadrukiem, fotoupominki, wydruki na specjalne zamówienie), Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

  3.11 Towar dostarczony do klienta na warunkach płatności "za pobraniem" a nie podjęty zgodnie z pkt. 3.1 o ważności transakcji, pozostaje do odbioru w siedzibie „usługodawcy" zaś forma płatności na fakturze podlega korekcie na „płatność przelewem" (o czym odrębnym pismem powiadomiony zostanie zamawiający) i podlega procedurze dochodzeniowej tak jak usługi zrealizowane.

  3.12 Zamówienia nieopłacone, nieprzekazane do realizacji, odrzucone i nie wznowione starsze niż 30 dni będą automatycznie usuwane.

  3.13 Zamówienia expressowe wysyłane są w dni robocze.

4. Reklamacje i zgodność towaru z umową

4.1 Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi towar, treść cyfrową lub usługę zgodną z umową. Zapisy niniejszego paragrafu (punkty 4.2–4.9) regulują zasady odpowiedzialności z tytułu braku zgodności towaru z umową i mają zastosowanie do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta (osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego). W stosunku do Klientów będących standardowymi Przedsiębiorcami, odpowiedzialność z tytułu rękojmi/zgodności z umową zostaje wyłączona, o ile dopuszczają to odrębne przepisy.

4.2 Czas obowiązywania zasad i odpowiedzialność sprzedawcy: Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

4.3 Czas na złożenie reklamacji: Klient może złożyć reklamację w każdym czasie w okresie trwania odpowiedzialności Sprzedawcy (2 lata), bezpośrednio po stwierdzeniu braku zgodności towaru z umową.

4.4 Adres do zwrotu towaru i zgłaszania reklamacji: Reklamacje można składać pisemnie (oraz odsyłać reklamowany towar) na adres siedziby Sprzedawcy:

IMD Anna Korba, ul. Kelles-Krauza 8, 26-600 Radom

lub drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@e-printshop.pl oraz za pośrednictwem systemu e-printshop (dla zalogowanych użytkowników).

4.5 Zgłaszając reklamację, Klient powinien podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia (np. login, numer zlecenia) oraz dokładny opis braku zgodności towaru z umową. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się dołączenie zdjęć wadliwego towaru lub odesłanie go na wskazany wyżej adres siedziby.

4.6 Czas rozpatrzenia reklamacji: Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej zgłoszenia. Jeżeli Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną.

4.7 W przypadku braku zgodności towaru z umową, Klientowi przysługują uprawnienia przewidziane w ustawie o prawach konsumenta, w pierwszej kolejności żądanie naprawy lub wymiany towaru. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy (zwrotu pieniędzy).

4.8 Zasady Gwarancji: Sklep e-printshop.pl nie udziela dodatkowej, własnej gwarancji komercyjnej na produkty, chyba że do danego towaru dołączona jest wyraźna karta gwarancyjna producenta (wówczas zasady i czas trwania gwarancji określa dokument gwarancyjny). Brak gwarancji nie ogranicza w żaden sposób ustawowych praw Klienta wynikających z braku zgodności towaru z umową.

4.9 Akceptacja plików odrzuconych: Kliknięcie przycisku "Akceptuję plik mimo jego odrzucenia" powoduje zaakceptowanie pliku graficznego łącznie z jego błędami technicznymi i przekazanie zlecenia do druku. Wady wydruku wynikające bezpośrednio z zaakceptowanych błędów pliku nie stanowią braku zgodności towaru z umową z winy Sprzedawcy i nie podlegają reklamacji.

5. Warunki składania reklamacji na przesyłki (Transportowe)

5.1 Widoczne uszkodzenie lub częściowa utrata towaru w transporcie: Zastrzeżenie należy odnotować na dokumencie przewozowym natychmiast po otrzymaniu towaru oraz sporządzić protokół szkodowy w obecności przewoźnika. O fakcie tym należy niezwłocznie poinformować Sprzedawcę. W przypadku Klientów będących Konsumentami, niedopełnienie tych formalności nie skutkuje utratą praw do reklamacji z tytułu zgodności towaru z umową, jednakże ułatwia i przyspiesza dochodzenie roszczeń od firmy kurierskiej.

5.2 Opóźnienie w doręczeniu przesyłki: W przypadku rażącego opóźnienia, Odbiorca powinien zaznaczyć ten fakt na liście przewozowym w obecności przedstawiciela firmy kurierskiej. Przesyłkę, która nie nadeszła do miejsca przeznaczenia w ciągu 30 dni od upływu przewidywanego terminu, uważa się za utraconą.

6. Materiały do druku

6.1 e-printshop nie odpowiada za treści zawarte w pracach przesłanych przez klienta. e-printshop nie może dochodzić czy zamawiający ma prawo do wykorzystywania materiałów, które są dołączane przez klienta do zlecenia itp. do e-printshop. Zamawiający przesyłając plik do powielenia, wydruku bądź wykorzystania go w jakiejkolwiek formie do realizacji złożonego przez siebie zlecenia oświadcza, iż ma prawo jego wykorzystywania. Materiały przesłane przez Zamawiającego nie będą wykorzystywane do realizacji innych zleceń niż Klienta, który je dostarczył. Jeśli materiały zawierają treści niezgodne z prawem, drukarnia może odmówić drukowania takich materiałów.

6.2 e-printshop nie dokonuje korekty (treści) w materiałach przesłanych przez klienta.

6.3 Materiały przesłane do druku powinny być przygotowane według specyfikacji dostępnej w serwisie. e-printshop nie ponosi odpowiedzialności za źle przygotowane lub niezgodne ze specyfikacją materiały oraz wynikające z tego tytułu błędy w druku, z wyłączeniem sytuacji, gdy wadliwość wynika z błędnego działania maszyn drukarskich.

6.4 Wszystkie dokonywane przez e-printshop korekty prac są przesyłane do klienta celem akceptacji. Czas realizacji pracy w takim przypadku liczony jest od momentu otrzymania od klienta akceptacji (poprzez serwis e-printshop).

6.5 e-printshop nie ponosi odpowiedzialności za treść wgranych do systemu plików graficznych.

6.6 e-printshop nie archiwizuje plików graficznych. Pliki na serwerze FTP oraz przesłane do zleceń po 30 dniach są usuwane.

6.7 e-printshop zastrzega sobie prawo odmówienia realizacji zlecenia w uzasadnionych przypadkach (np. treści naruszające prawo lub dobre obyczaje).

7. Zakres odpowiedzialności serwisu

7.1 e-printshop nie ponosi odpowiedzialności za:

a) Wydruk prac błędnie przygotowanych pod względem treści przez Klienta;

b) Wydruk prac błędnie przygotowanych pod względem technicznym przez Klienta, w których nie były dokonywane korekty przez e-printshop;

c) Standardowe, dopuszczalne technologicznie odchylenia – tolerancja błędu krajarki może wynieść do 2 mm.

d) Wydruk prac zaakceptowanych przez klienta a zawierających błędy techniczne lub treściowe;

e) Opóźnienia w terminie realizacji wynikające z niedostarczenia poprawnych danych lub plików przez klienta w terminie.

f) Za przejściowe przerwy lub opóźnienia w przekazywaniu środków pomiędzy bankiem klienta a systemem operatora płatności PayPro S.A.

7.2 Ograniczenia odpowiedzialności wskazane w pkt 7.1 nie wyłączają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.

8. Własność intelektualna

8.1 Zawartość strony internetowej WWW.E-PRINTSHOP.PL jest chroniona przez polskie prawo autorskie oraz prawo własności intelektualnej. Prawa do serwisu e-printshop oraz treści w nim zawartych należą do firmy IMD Anna Korba. Wszystkie logotypy, nazwy własne, projekty graficzne, filmy, teksty, formularze, skrypty, kody źródłowe, hasła, znaki towarowe, znaki serwisowe są znakami zastrzeżonymi i należą do serwisu Printshop Online. Pobieranie, kopiowanie, modyfikowanie, reprodukowanie, przesyłanie lub dystrybuowanie jakichkolwiek treści ze strony WWW.E-PRINTSHOP.PL bez zgody właściciela jest zabronione.

9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

9.1 Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Może m.in. zwrócić się o pomoc do Miejskiego (Powiatowego) Rzecznika Konsumentów lub skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.